Politique de Remboursement
clarenthosia - Plateforme de Gestion Financière
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Conditions Générales de Remboursement
Chez clarenthosia, nous nous engageons à offrir un service de qualité supérieure pour la gestion de vos registres financiers. Notre politique de remboursement vise à protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de notre plateforme. Les demandes de remboursement sont évaluées selon des critères précis et dans le respect de nos conditions d'utilisation.
Cette politique s'applique à tous les services payants proposés par clarenthosia, incluant les abonnements mensuels, annuels et les services premium. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique avec un préavis de 30 jours minimum à nos utilisateurs actifs.
Période d'Éligibilité
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date de facturation. Au-delà de cette période, seules les circonstances exceptionnelles documentées seront considérées.
Utilisation du Service
Pour être éligible à un remboursement complet, l'utilisation du service ne doit pas dépasser 20% des fonctionnalités disponibles dans votre plan d'abonnement durant la période concernée.
Processus de Demande de Remboursement
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande de remboursement à info@clarenthosia.com en précisant votre numéro de client, la période concernée et les raisons de votre demande. Joignez tous les documents justificatifs pertinents.
Évaluation et Vérification
Notre équipe examine votre dossier, vérifie l'éligibilité selon nos critères et peut vous contacter pour des informations complémentaires. Une analyse détaillée de votre utilisation sera effectuée.
Décision et Traitement
Vous recevrez une notification par courriel concernant la décision. Si approuvée, le remboursement sera traité selon votre méthode de paiement originale. Les virements bancaires peuvent nécessiter des informations supplémentaires.
Scénarios de Remboursement Spéciaux
Problèmes Techniques Majeurs
Si vous rencontrez des interruptions de service prolongées (plus de 48 heures consécutives) dues à des problèmes techniques de notre côté, vous êtes éligible à un remboursement proportionnel automatique.
Facturation Erronée
Les erreurs de facturation, doubles charges ou applications incorrectes de tarifs sont remboursées intégralement sans délai d'attente, dès vérification de l'erreur dans nos systèmes.
Annulation d'Abonnement
L'annulation d'un abonnement annuel dans les 30 premiers jours donne droit à un remboursement partiel, déduction faite des frais d'activation et de la période utilisée.
Support Client pour Remboursements
Notre équipe dédiée aux remboursements est disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches.